风景园林学院团总支为公平街道办开展政务服务讲座

作者：审稿人：网络与程序开发部时间： 2011-04-02

4月1日下午，风景园林学院团总支赵莉老师于公平街道办便民服务中心为其工作人员带来了一场题为“政务服务的心态调整”的讲座。

讲座旨在“通过服务人员的自我调节，提高自身工作的幸福指数，切实提高工作效率”，围绕“认识服务对象的情绪”“感知自我情绪”“培养成熟理性的服务意识”三个板块展开。赵莉通过PPT讲解、图文对话等形式，将服务工作中最常出现的情绪问题巧妙地贯穿于整个讲座中，并以游戏互动的方式，号召工作人员“转换看待问题的角度，自我调整情绪”“与服务对象沟通，建立良好和谐的关系”，以积极的心态和良好的服务态度理性面对工作中的各种问题和挑战。

讲座结束后由志愿者分发反馈问卷调查，赵莉进行现场难题解答。该环节赵莉结合具体情况，分析并解决了工作人员在政务服务工作中遭遇的各种情绪问题，有利于工作人员切实调整心态，改良工作方式，为广大居民提供更完善的服务。

文/贺子欧图/曾治林